گوش دادن فعال الگویی از گوش دادن است که شما را به شیوه ای مثبت با فردی که در حال گفتگو با او هستید، درگیر می کند. این فرایند گوش دادن با دقت به فردی که صحبت می کند، با نشان دادن بازخورد بدون قضاوت و نصیحت است.

وقتی گوش دادن فعال را تمرین می‌کنید، باعث می‌شوید طرف مقابل احساس کند شنیده شده و حرف‌هایش ارزشمند است. و این یک پایه محکم برای هر مکالمه موفقی در هر محیطی است، چه در محل کار، چه در خانه و چه در موقعیت‌های اجتماعی.

چگونه گوش دادن فعال را تمرین کنیم؟

گوش دادن فعال فراتر از شنیدن صحبت کردن یک نفر است. در اینجا چند تکنیک گوش دادن فعال برای تسلط یافتن وجود دارد.

توجه کنید (و نشان دهید که متوجه هستید)

به طور کامل روی آنچه گفته می شود تمرکز کنید. با تمام حواس خود گوش دهید و تمام توجه خود را به گوینده معطوف کنید. تلفن خود را کنار بگذارید، حواس‌پرتی‌ها را نادیده بگیرید، از فکر و خیال پرهیز کنید و اگر در ذهنتان درگیر موضوعی هستید آن را کنار بگذارید.

برای اینکه به طرف مقابل نشان بدهید واقعا در مکالمه هستید ، به او نگاه کنید و مراقب رفتارهای غیرکلامی باشید. از زبان بدن باز و غیر تهدید کننده استفاده کنید. از جمع کردن بازوها خودداری کنید. لبخند بزنید، خم شوید و در موارد کلیدی سری تکان دهید. هشیارانه حالات صورت خود را کنترل کنید و از هر چیزی که برداشت های منفی را منتقل می کند اجتناب کنید.

برقراری تماس چشمی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به طور کلی، سعی کنید 60 تا 70 درصد زمانی که صرف گوش دادن می‌کنید، ارتباط چشمی را حفظ کنید.

آنچه را که می شنوید منعکس کنید

به جای ارائه توصیه ها یا نظرات بی ربط، آنچه را که فرد گفته است بیان کنید. به عنوان مثال، ممکن است بگویید: “به عبارت دیگر، چیزی که شما می گویید/منظورتان این است که شما ناامید هستید” یا “اینطور که متوجه شده ام از این وضعیت ناامید شده اید.” آنچه را که شنیده اید خلاصه کنید. انعکاس آنچه فرد گفته است به او کمک می کند تا احساس اعتبار و درک کند.

از قضاوت خودداری کنید

در پاسخ‌های خود بی‌طرف و بی‌قضاوت بمانید تا فرد به اندازه کافی احساس امنیت کند که بتواند افکار خود را به اشتراک بگذارد. مکالمه را به فضایی امن تبدیل کنید که در آن فرد بتواند طوری به شما اعتماد کند که شرمنده، مورد انتقاد، سرزنش یا دریافت منفی قرار نگیرد.

سوالات باز بپرسید

از سوالاتی که جواب “بله یا نه” دارند خودداری کنید. این سوالات اغلب پاسخ‌های بی‌نتیجه تولید می‌کنند. در عوض، سؤالات باز درباره شخص بپرسید تا نشان دهید به او و بحث علاقه مند هستید و اور را به دادن پاسخ‌های متفکرانه و گسترده ترغیب کنید.

اگر می‌خواهید چیزی را که آن شخص گفته است بهتر بفهمید، توضیح بخواهید. اما آنقدر روی جزئیات بی‌اهمیت تمرکز نکنید که کلیت گفتگو را از دست بدهید.

صبور باشید

صحبت را قطع نکنید، سکوت های مقطعی را با حرف زدن پر کنید، جملات شخص را تمام کنید، یا ماجرا را در دست بگیرید (مثلاً بگویید “این حرفت من را یاد موقعی انداخت که…. “). به همین ترتیب، گوش بدهید تا بفهمید، نه برای پاسخ دادن. یعنی زمانی که طرف مقابل هنوز صحبت می کند، لازم نیست پاسخی بدهید یا حرفی بزنید. آخرین چیزی که فرد می گوید ممکن است معنای آنچه قبلاً گفته را تغییر دهد. موضوع را ناگهانی تغییر ندهید؛ این حرکت نشان دهنده کسالت و بی حوصلگی نسبت به گفتگو است.

دقیقاً مانند یک درمانگر که به صحبت‌های مراجعه کننده گوش می‌دهد، شما در مکالمه قرار دارید و باید به جای اینکه ایده‌ها و نظرات شخصی خود را در مورد آنچه گفته می‌شود بیان کنید، به عنوان یک سنگ صبور عمل کنید.

مزایای گوش دادن فعال

ایجاد عادت گوش دادن فعال می تواند تأثیرات مثبت زیادی در زمینه های کلیدی زندگی شما داشته باشد.

روابط

در همه انواع روابط، گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا دیدگاه یک فرد را درک کنید و با همدلی پاسخ دهید.

شنونده فعال بودن در یک رابطه به این معنی است که می دانید مکالمه بیشتر درباره شریک زندگی شماست تا شما. این امر به ویژه زمانی که شریک زندگی شما مضطرب است مهم است.

توانایی شما برای گوش دادن فعالانه به فردی که در دوران سختی قرار دارد، یک مهارت ارزشمند است. این به شما کمک می کند تا زمانی که طرف مقابل واقعاً می خواهد شنیده شود، نظرات و راه حل هایی که فایده ای ندارند ارائه نکنید.

محل کار

گوش دادن فعال در محل کار بسیار مهم است اگر در یک موقعیت نظارتی هستید یا اغلب با همکارانتان تعامل دارید. این به شما کمک می کند مشکلات را درک کنید و برای ایجاد راه‌حل‌ها همکاری کنید. همچنین صبر شما را به نمایش می گذارد، یک دارایی ارزشمند در هر محل کاری.

موقعیت‌های اجتماعی

تکنیک‌های گوش دادن فعال مانند بازخورد دادن، پرسیدن سؤال، شفاف‌سازی و نشان دادن زبان بدن به شما کمک می‌کند تا هنگام ملاقات با افراد جدید روابط خود را توسعه دهید. افرادی که شنوندگان فعال و همدل هستند در شروع و حفظ مکالمات قوی هستند.

مهارت‌های گوش دادن فعال می‌تواند به بهبود توانایی مکالمه شما کمک کند، اما اگر اضطراب اجتماعی دارید، علائم را از بین نمی برد. دریافت کمک حرفه ای برای درمان اضطراب می تواند به درخشش مهارت های گوش دادن فعال شما کمک کند.

چگونه بقیه را به گوش دادن فعال تشویق کنیم؟

همه ما در موقعیت‌هایی بوده‌ایم که «شنوندگان» ما از موضوع دور یا بی‌علاقه بودند. در اینجا چند راه برای مقابله با این وضعیت وجود دارد:

• موضوعی را پیدا کنید که مورد علاقه هردو شما باشد. این مورد به ویژه برای صحبت های کوتاه خوب عمل می کند زیرا در مدت کم با یکدیگر بیشتر آشنا می شوید.
• مهارت های خوب گوش دادن را الگوبرداری کنید. خودتان شنونده خوبی باشید. با دیدن فعال گوش دادن شما، آن شخص ممکن است شنونده بهتری شود.
• اگر طرف مقابل به وضوح علاقه‌ای به شنیدن صحبت شما ندارد، از گفتگو خارج شوید.